Customer Navigation

Customer Navigation: Das brandneue Marketingkonzept

Konsumentenpsychologe Martin Krengel erklärt die Hintergründe der Angebotsüberlastung und zeigt, wie sich Angebote, Sortimente und Informationen verständlicher gestalten lassen. Er diskutiert Ansatzpunkte, um Komplexität zu mindern, ohne die Vielfalt einzuschränken. Damit lassen sich Entscheidungskonflikte und Überlastung senken und gleichzeitig die wahrgenommene Vielfalt und die Zufriedenheit der Kunden steigern. Mit dem Wissen lassen sich Regale, Online-Shops, Produktinformationen und Werbematerialen besser analysieren und darstellen, sodass der Kunde einen schnellen Überblick gewinnt und mehrere Produkte leicht miteinander vergleichen kann.

Zielgruppe: Wer es lesen sollte

Das Buch bietet neue, konsumentpsychologisch fundierte, praktische Schritte für für: Produkt- und Marketingmanager, Agenturen, Unternehmer und Freiberufler, und all jene, die Informationen (Webseiten, Shops, Kataloge) und Produkte sowie Dienstleistungen (on- und offline) besser (= klarer, verständlicher und überzeugender) präsentieren, erklären und verkaufen wollen.

  • Jeder Produktmanager kann sein Sortiment optimieren,
  • jeder Marketingmensch Informationen verständlicher gestalten,
  • jeder Verkäufer Kunden im Entscheidungsprozess unterstützen.

Straffe und strukturiere deine Produkte und Dienstleistungen! Deine Kunden werden es dir danken.

In 7 Schritten zur perfekten Customer Navigation: Inhalt

  1. Erkennen: Zuvielfalt und Consumer Confusion
  2. Verstehen: Das Gehirn und die 3 tückischen Kaufbremsen
  3. Navigieren: Der neue Ansatz der „Customer Navigation“
  4. Redumaxen: Was sollte rausgekickt werden? Welche Produkte und Informationen fehlen?
  5. Organisieren: Welche Infos und Hilfen braucht der Kunde wirklich?
  6. Straffen: Welche Faktoren Entscheidungen wirklich beschleunigen
  7. Handeln: Hilfe bei der Umsetzung

Mit diesen 7 Schritten steigerst du die Conversion, Umsatz, wahrgenommene Vielfalt, Kundenzufriedenheit sowie Markentreue und Weiterempfehlung. Gleichzeitig reduzierst du langfristig Logistik- und Komplexitätskosten.

Inhaltsverzeichnis

Du bekommst 200 A4-Seiten nützliches, konkretes, unterhaltsames und neues Marketing-Wissen auf dem aktuellen Stand der Forschung und Praxis.

Customer-Navigation---Inhalt

Kostenlose Leseprobe (PDF, 1,7 MB):

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Martin Krengel überzeugt in diesem sehr anschaulichen Ratgeber mit fundierten Forschungsergebnissen, eigenen Studien, konkreten Praxisbeispielen und Schritt-für-Schritt Anleitungen. Es ist das erste und einzige Buch zur gehirnpsychologischen Optimierung von Sortimenten und Produktinformationen.

 

Was du lernen wirst

  1. Warum Kunden überfordert sind
  2. Wie du die Vielfalt eines Sortiments steigerst und gleichzeitig Kosten senkst
  3. Wie du Kaufentscheidungen vereinfachst und damit Umsätze steigerst
  4. Warum wir eine neue Marketing-Denkweise brauchen
  5. Wie man die richtigen Produkte auswählt, sodass Konflikte minimiert werden
  6. Wie man Besuchsfrequenz, Conversion und Umsätze steigert
  7. Warum die Unterscheidung von „harten“ und „weichen“ Kaufentscheidungen kritisch für den Verkaufserfolg ist.
  8. Wie eine „Attributstreppe“ Produktvergleiche beschleunigt
  9. Warum der Kategorisierungs-Effekt so mächtig und hilfreich ist
  10. Wie man Regale, Webseiten, Online-Shops, Katalogen, Broschüren strafft und strukturiert

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Martin Krengel | Autor. Dozent. Berater. Kollwitzstrasse 87, 10435 Berlin Telefon: +49 (0) 163 733 24 95 http://www.martinkrengel.com http://www.twitter.com/MartinKrengel


Zum Autor: Dr. rer. oec. Martin Krengel

studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt „Strategisches Marketing“ in Witten-Herdecke, St. Gallen und Los Angeles sowie Sozial- und Kulturpsychologie an der renommierten London School of Economics. Er schloss beide Studiengänge “Mit Auszeichnung” ab. Danach promovierte er zur Reduktion von Entscheidungskomplexität in Produktangeboten an der Schumpeter Business School Wuppertal und berät nun als Marketing-Experte deutschlandweit Unternehmen. Als Produktivitätstrainer und gefragter Buchautor hält er Vorträge, Workshops und Seminare für verschiedene Unternehmen im In- und Ausland.

Das Bild zeigt ein Redner-Foto von Martin Krengel - Marketing - Motivation - Produktivität