Vortrag: Kunden-Psychologie

Zalando bietet 15.037 Herrenschuhe, Mister Spex 1.756 Damenbrillen und selbst im Handyshop um die Ecke findet man über 40 Mobiltelefone. Das Motto vieler Produkt-, Handels- und Marketingmanager lautet: höher, schneller, mehr, mehr, mehr. Eine gewisse Auswahl erhöht zwar die Neugier – doch nur in bestimmten Fällen. Oft werden Kunden überlastet, brechen den Kauf ab oder gehen zur Konkurrenz mit besser strukturiertem Angebot.

 Die Teilnehmer / Zuhörer lernen:

  1. … warum wir ein neues Marketing-Denken brauchen.
  2. … wann Kunden von einer zu großen Angebotsmenge überfordert werden.
  3. … wie man die richtigen Produkte auswählt, sodass Konflikte minimiert werden.
  4. … wie man Besuchsfrequenz, Conversion und Umsätze steigert.
  5. … wie man Produkte so strukturiert, dass Kunden mehr Vielfalt wahrnehmen.
  6. … warum die Unterscheidung von „harten“ und „weichen“ Kaufentscheidungen kritisch für den Verkaufserfolg sind.
  7. … was eine „Attributtreppe“ ist.
  8. … warum der Kategorisierungs-Effekt so mächtig und hilfreich ist.
  9. … wie man Regale, Webseiten, Online-Shops, Kataloge, Broschüren und andere Informationsmaterialien strafft und strukturiert.
  10. … wie man die Wahrnehmung der Konsumenten steuert.

Vortrag & Workshop Customer Navigation Martin Krengel

Workshop: Mit 4 neuen Methoden Umsätze steigern und Kosten senken.

Über die Inhalte des Vortrages, die im Workshop ebenfalls als Grundlage vermittelt werden, bietet dieses individuelle, coachingartige Format neue, konsumentenpsychologisch fundierte, praktische Schritte. Es ist genau das Richtige für Sie, wenn Sie Produkte und Dienstleistungen besser präsentieren, erklären und verkaufen wollen. Konkret verpassen wir Ihrem Sortiment und Ihren (Werbe-) Informationen eine ROSS-Kur:

  • Redumaxen: Es gibt einige Hinweisreize, die dazu führen, dass Kunden z.B. trotz einer Reduktion der Produkte mehr Vielfalt wahrnehmen.
  • Optimieren: Mit einfachen Tools wie „Martins Matrix“ oder dem „Kategorisierungseffekt“ senken Sie die Entscheidungskomplexität binnen weniger Sekunden um 90 Prozent.
  • Straffen: Durch eine hohe Informationsqualität reduzieren Sie drei wesentliche Kaufbremsen deutlich.
  • Stufen: Die Struktur und Sequenz eines Verkaufsprozesses oder Verkaufsgesprächs beeinflusst die Höhe des Warenkorbs deutlich.

Mit diesen vier Schritten steigern Sie die Conversion, Umsatz, wahrgenommene Vielfalt, Kundenzufriedenheit sowie Markentreue und Weiterempfehlung. Gleichzeitig reduzieren sich Logistik- und Komplexitätskosten.

Vortrag & Workshop Customer Navigation Martin Krengel an der Tafel

Konsumentenpsychologe Dr. Martin Krengel überzeugt in diesem sehr anschaulichen Workshop mit fundierten Forschungsergebnissen zum Konsumentenmarketing, eigenen Studien, konkreten Beispielen und Schritt-für-Schritt Anleitungen. Es ist das erste Seminar zur gehirnpsychologischen Optimierung von Sortimenten und Produktinformationen. Krengels Analysen und Übungen sind individuell und interaktiv.


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Feedbackbogen aus dem Seminar „Marketing für kleine und mittlere Unternehmen“ an der Steinbeis Business Academy:

Vortrag & Workshop Customer Navigation Feedback

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Dr. Martin Krengel

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